軽貨物ドライバーとして働くことを考えているけれど、「現場でトラブルが起きたらどうしよう？」「自分に対処できるだろうか？」と不安に感じていませんか。配送現場では思わぬトラブルが起こることもあります。未経験の方は、配送ミスやクレーム対応など自分に対処できるか心配になりますよね。
しかし、ご安心ください。現場で起こりがちなトラブルも事前にパターンを知っておけば落ち着いて対処できます。本記事では、軽貨物ドライバーがよく直面するトラブル5選とその対処法を具体的に紹介し、各トラブルに対する株式会社Groのサポート体制もあわせて解説します。
トラブル1：誤配（配送ミス）
なぜ起きる？
「誤配」とは、お届け先を間違えてしまう配送ミスのことです。軽貨物の現場では、一日に多くの荷物を扱うため、住所や荷物を取り違えて誤配が発生することがあります。特に新人ドライバーは配達ルートに不慣れで、カーナビのピンを鵜呑みにして誤った住所に届けてしまいがちです。確認不足で別のお客様の荷物を違う場所に置いてきてしまうケースも見受けられます。
どう対処すればいい？
誤配に気づいたら、焦らずすぐ会社に報告して指示を仰ぎましょう。誤配先が判明しているなら回収や正しいお届け先への再配達を行い、お客様には事情を説明して丁重にお詫びします。自分で解決が難しい場合も、決して抱え込まず会社へ共有してください。再発防止のため、今後は伝票の宛先と住所を二重チェックし、ナビ任せにせず表札や建物名まで確認する習慣を徹底しましょう。
株式会社Groではどうしてる？
株式会社Groでは、新人研修で誤配防止のポイントを指導しており、ベテランドライバーの同乗研修などで確認のコツを習得できます。万一誤配しても、現場で一人で悩む必要はありません。管理者に連絡すれば速やかにフォロー対応を開始し、誤配した荷物の回収や再配達の手順を説明するなど会社全体でサポートします。ドライバーがお客様対応に集中できるようバックアップする体制が整っており、常にすぐ相談できる環境があるので未経験でも安心です。
トラブル2：配送の遅延
なぜ起きる？
配達予定の時間に間に合わず荷物の到着が遅れてしまう「遅延」も、軽貨物ドライバーが直面しがちなトラブルです。原因はさまざまですが、交通渋滞や悪天候などの外的要因、荷物の量が多すぎた、土地勘がなく道に迷った、などが主な理由です。初心者はルート選択に時間がかかったり各配送先で手間取り、予定より遅れてしまうこともあります。出発準備の遅れや積み込みに時間がかかりすぎた場合も遅延の一因です。
どう対処すればいい？
遅れそうだと分かった時点で、早めに会社や依頼主に状況を報告しましょう。必要に応じてお客様にも到着遅延を連絡してもらいます。事前連絡があるだけでお客様の印象は大きく違います。会社に相談すれば、場合によっては近隣の別ドライバーが応援に駆けつけるなど柔軟にフォローしてもらえます。到着時には遅れたお詫びを伝え、決して焦って乱暴な運転をしないことが大切です。次回からは交通情報を事前に確認し早めに出発する、時間指定の荷物を優先して積むなど再発防止に努めましょう。
株式会社Groではどうしてる？
株式会社Groでは、ドライバー一人に無理をさせずチームでフォローし合う文化があります。配達中に時間が厳しければ遠慮なく管理者へ連絡してください。他のドライバーと協力するなど柔軟にサポートします。新人には無理のない配達数を割り振り、焦らず経験を積めるよう配慮しています。
※株式会社Groは求職者向けにLINE相談窓口を開設。現場の不安もいつでもご相談いただけます。
トラブル3：お客様からのクレーム
なぜ起きる？
配送の仕事では、お客様からクレームを受ける場面もゼロではありません。クレームの内容は「荷物が予定通り届かない」「荷物の扱いが雑で中身が壊れていた」「不在票の記載が不明瞭だった」「ドライバーの態度が悪かった」など様々です。誤配や遅延があれば迷惑をかけクレームに繋がりやすいでしょう。また、置き配の場所を間違えた、インターホンを鳴らさず不在票を入れて帰った、といった小さな行き違いが不満を招くこともあります。未経験の方は「お客様に怒られたらどうしよう…」と心配になるでしょう。
どう対処すればいい？
クレームを受けたら、まず真摯にお話を伺います。感情的にならず落ち着いて対応することが大切です。自分に非があるなら素直に謝罪し、可能な限りのリカバリー策を伝えましょう（例：「すぐにお調べして対応いたします」）。判断が難しい場合は「会社に報告し対応いたします」と伝え、一旦受け止めてから社内に共有します。お客様の立場に立って誠意を示すこと、そして迅速な対応が肝心です。日頃から配達時の挨拶や丁寧な対応を心がければ、クレーム発生自体を減らすことができます。
株式会社Groではどうしてる？
株式会社Groでは、事前に接客マナーやクレーム対応研修を行い、ドライバーがお客様対応に困らないようにしています。現場で判断が難しいケースでも、すぐ管理者やサポート担当に連絡すれば会社が窓口となって対応を引き継ぐ体制が整っています。例えば、商品破損などドライバーだけでは対応しきれない問題は、Groの担当者が荷主企業と調整し、ドライバーは指示に従うだけでOKです。クレーム対応もチームでバックアップしますので、未経験の方も安心して現場に出られます。
トラブル4：車両トラブル（事故・故障）
なぜ起きる？
毎日車を運転する以上、車両トラブルのリスクは常につきまといます。代表的なのは交通事故と車の故障です。事故は慣れない土地で注意が散漫になったり、急いでいて安全確認が不十分だと起きやすくなります。日頃のメンテナンス不足が原因で思わぬ故障に見舞われるケースもあります。また、車両の故障では、長距離連続運転によるエンジントラブルやタイヤのパンク、バッテリー上がりなどが起こりがちです。
どう対処すればいい？
事故や故障が起きたら、まず自分と周囲の安全を確保しましょう。ケガ人がいる場合は救急車と警察を呼び、物損でも警察に報告します。その後、会社や依頼元に状況を伝えて指示を仰ぎます。車が動かせない場合はレッカーやロードサービスを手配し、残りの荷物は会社に引き継ぎましょう。トラブル時は早めに会社へ連絡して対応を仰ぐのが肝心です。必要に応じて会社がお客様への事情説明などフォローも行ってくれます。日頃から車両点検（タイヤ空気圧やオイル、バッテリーなど）を欠かさず行い、任意保険や貨物保険にも加入して備えておきましょう。
株式会社Groではどうしてる？
株式会社Groでは、ドライバーの安全第一を掲げ、事故や故障時のサポート体制も万全です。事故時は管理者が即座に対応をサポートし、必要なら代車の手配や警察・保険会社との調整も行います。車両保険や貨物賠償責任保険への加入も会社として推奨し、ドライバーの負担を軽減しています。また、故障時も緊急時にすぐ駆けつけられる整備工場ネットワークを用意しているので安心です。万一のトラブルでもGroならすぐにLINEで相談でき、適切な指示とサポートを受けられます。
トラブル5：配達用端末のエラー・通信トラブル
なぜ起きる？
配達状況を記録するスマホアプリや専用のハンディ端末は便利な反面、端末エラーやシステムトラブルに戸惑うドライバーも少なくありません。例えば、アプリがフリーズして配達完了処理ができない、バーコードリーダーが反応しない、といったケースがあります。また、長時間の使用でスマホの電池が切れたり、誤操作でアプリを終了してしまい業務が止まってしまうこともあります。IT機器が苦手な初心者ほど、端末トラブルに直面すると焦ってしまいがちです。
どう対処すればいい？
端末やシステムの不具合が起きたときは、まず深呼吸して落ち着きましょう。致命的でなければ、スマホ再起動や電波状況の確認など基本対処で改善を試みます。それでもダメなら配達完了記録をメモし、システム復旧後に入力するなど手作業でカバーしましょう。バーコードが読めなければ伝票番号を手入力するなど、他の方法で対応可能です。大切なのは「端末がダメでも配送は止めない」こと。お客様に影響が出ないよう配送を続行し、記録や報告は後で補完すればOKです。バッテリー切れはモバイルバッテリーの携行や予備端末の用意で防げます。
株式会社Groではどうしてる？
株式会社Groでは、業務用スマホに予備バッテリーや充電器も支給し、端末操作も新人研修で丁寧に教えます。万一システム障害や端末トラブルが発生しても、サポートデスクに連絡すれば速やかに指示を受けられるので安心です。会社のバックアップ体制が整っているので、端末が故障しても配送が止まる心配はありません。困ったときはすぐ相談できる環境を活用し、落ち着いて対処すれば大丈夫です。
まとめ：事前に知って備えれば未経験でも大丈夫！
ここまで、軽貨物ドライバーが現場で直面しがちなトラブル5パターンとその対処法、そして株式会社Groでのサポート体制を紹介しました。Groでは未経験の方でも安心して働けるよう「困ったときはすぐ相談できる」万全のフォロー環境を整えています。確かに軽貨物ドライバーの仕事は単独行動が多いですが、決して一人ぼっちで戦う仕事ではありません。株式会社Groではドライバー同士やスタッフが支え合う風土を大切にしており、未経験で入社した方もチームの力で着実に成長できます。
もし「自分にもできそう」「ここで働いてみたい」と感じたら、ぜひお気軽にご相談ください。
事前に疑問を解消して、軽貨物ドライバーとしての第一歩を踏み出しましょう。株式会社Groがあなたの挑戦を全力でサポートします！
